Workshop Lean Klantarena

Kenmerken van de Workshop Lean Klantarena:

  • Ontvang directe feedforward van uw klanten waarmee u uw organisatie en processen kunt verbeteren!
  • Bedoeld voor strategisch verantwoordelijke businessmanagers, tactisch verantwoordelijke lijnmanagers en keten/ value stream managers
  • Vormt het centrale, inhoudelijke vertrekpunt voor startende Business Intelligence initiatieven en is inzetbaar als solide basis voor het Lean-denken
  • Workshop met klanten en organisatie-stakeholders in een dagdeel, excl. voorbereiding en uitwerking
  • Prijs op aanvraag
  • Duur afhankelijk van aanvraag: 0,5 – 5 dag(en)

 

Workshop Lean Klantarena

Rechtstreekse feedforward (niet te verwarren met feedback!) van uw klanten betrekt hen vanaf het prille begin bij verbeteringen van uw organisatie en haar processen. Niets is immers waardevoller dan van klanten rechtstreeks te vernemen hoe zij de actuele performance van uw organisatie ervaren en welke verbetersuggesties zij voor u hebben. Deze workshop geeft ze ook een goede gelegenheid om hun brandende vragen aan beleidsbepalers en uitvoeringsverantwoordelijken van de organisatie te kunnen stellen, en direct mee te denken over mogelijke oplossingsrichtingen. Doordat tijdens onze Lean Klantarena naast klanten ook managers en (een delegatie van) organisatiemedewerkers participeren, ontstaat een breed herkend en gedragen beeld van het verbeterpotentieel zoals de klanten dit beleven.

Doelgroep

Twijfelt u over de (voorspellende) waarde van uw klanttevredenheid enquêtes? Hoe denken uw klanten dat uw dienstverlening beter zou kunnen? Ontvangt u überhaupt op enige wijze concrete feedback van uw klanten over uw door hen ervaren dienstverlening? En heeft u hiermee daadwerkelijk verbeteringen en/of innovaties kunnen doorvoeren, of kijkt u hiermee vooral terug naar uw performance in het (nabije) verleden? In hoeverre hebben uw klanten een stem in het verloop van uw processen? Met andere woorden: wat fluistert de Voice Of the Customer (VOC) u in?

In deze workshop begeleiden wij u, uw klanten en uw stakeholders (strategisch verantwoordelijke businessmanagers, keten/ value stream managers en tactisch verantwoordelijke lijnmanagers) in het verkrijgen van actiegerichte feedforward waar uw organisatie ècht mee vooruit kan. Waardevolle klanten spreken zich authentiek en vrij uit over hun ervaringen, èn denken met u mee over wat en hoe het beter zou kunnen.

Voor de effectiviteit van deze workshop is het belangrijk dat (liefst) alle beoogde/ betrokken businessmanagers, keten/ value stream managers en eventueel ook tactisch verantwoordelijke lijnmanagers actief deelnemen tot een maximum van 12 personen, naast 6 tot 9 gewaardeerde klanten. Hieromheen mogen maximaal 15 medewerkers deelnemen. Facilitering van de workshop kan op een van onze trainingslocaties of binnen uw eigen organisatie (in-company). Heeft u interesse, meldt u dan gelijk aan voor deze workshop. Wilt u eerst meer informatie, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Aanpak

  • Voorbereiding workshop (voorbespreking(en), inventarisatie eventueel beschikbare feedback uit KTV-metingen en vaststelling deelnemers)
  • Facilitering en begeleiding workshop
  • Uitwerking van, en akkoord verkrijgen op resultaten workshop

Resultaten training

  • Concrete en onmiskenbare feedforward van gewaardeerde klanten die met de organisatie willen meedenken en geïnvolveerd raken bij beoogde verbeteringen
  • Gerichte, impactvolle verbeterpunten inclusief oplossingsrichtingen, afkomstig van klanten zelf (VOC!)
  • Basis en toetssteen van verdere activiteiten op gebied van Lean Six Sigma en/of Business Intelligence 

Duur

Voorbereiding dag (afhankelijk van organisatiegrootte en lokale situatie)
Workshop dagdeel (ochtend of middag)
Uitwerking 1-2 dagen (maatwerk), afhankelijk van organisatiegrootte en lokale situatie

De workshop kan in-company worden verzorgd, of extern, bv. op een van onze trainingslocaties.

Na afloop ontvangt u van ons:

  • Samenvatting van en verzamelde input uit de workshop
  • Relatie eerder klant- en organisatieonderzoek met input uit Klantarena
  • Conclusies & aanbevelingen in overzichtelijke rapportage

Kosten en vereisten

De kosten van de workshop inclusief voorbereiding en uitwerking, worden bepaald na intake. De groepsgrootte is maximaal 36 personen (max. 9 klanten, 12 management-stakeholders en 15 medewerkers).

Genoemde kosten zijn exclusief BTW.

Vereisten:

  • Geen

Meer informatie? Neem dan even contact met ons op via onze contactpagina.

Spacelab 43
3824 MR Amersfoort

Indien op deze website prijzen worden genoemd, ongeacht de valuta,
zijn deze altijd exclusief BtW. 

© 2020 Siderian B.V.


FOLLOW US

OVERIGE PAGINA'S

Spacelab 43
3824 MR in Amersfoort

KvK nr. 65454014
BTW nr. NL856119052B01

Indien op deze website prijzen worden genoemd, ongeacht de valuta, zijn deze altijd exclusief BtW. 

© 2020 Siderian B.V.